Jeden z klientów poskarżył się na Facebooku na sposób pakowania produktów zamówionych online w sklepie Woolworths, ale nie wszyscy podzielali jego opinię.
Zdezorientowana klientka wyraziła rozczarowanie sposobem, w jaki Coles zapakował jej zamówienia zamawiane w ramach usługi „kliknij i odbierz”.
Klient Woolies poskarżył się na Facebooku, że jego jajka i mleko są w tej samej torbie. Zdjęcie: Facebook/Woolworths Źródło: Facebook
Klient poskarżył się na Facebooku na sposób zapakowania jego zamówienia z Woolworths, co spotkało się z odmiennym rozpatrzeniem skargi.
Z powodu wybuchu epidemii koronawirusa większa część kraju została objęta kwarantanną, a coraz więcej klientów decyduje się na dostawę zakupów spożywczych do domu lub odbiór osobisty w najbliższym supermarkecie.
Klient z Queensland podzielił się na Facebooku instrukcją, jak spakować 2 litry mleka i karton jajek do tej samej plastikowej torby Woolworths i dostarczyć je do domu.
Napisali: „Chcielibyśmy po prostu wiedzieć, na której planecie, według mojej miłej prywatnej klientki, można spakować te dwie rzeczy”.
„Jestem wdzięczna, że moje jajka nie zostały stłuczone… Teraz, oprócz instrukcji „proszę nie zgnieść mi chleba”, muszę dodać, że proszę pakować jajka pojedynczo i osobno.”
Klientka Woolies poskarżyła się na Facebooku, że jej jajka i mleko są w tej samej torbie. Zdjęcie: Facebook/Woolworths. Źródło: Facebook
Post klientki wywołał różne reakcje. Niektórzy twierdzili, że mieli podobne doświadczenia podczas pakowania zakupów, podczas gdy inni wyrażali mniej współczucia.
Składając zamówienie na artykuły spożywcze, klienci Woolworths mogą określić, w jaki sposób chcą zapakować artykuły spożywcze, wpisując tę informację w polu „Uwagi” podczas składania zamówienia online.
Przedstawiciele sieci Woolworths przekazali portalowi news.com.au, że „dziękują temu klientowi za opinię” i zachęcają klientów, aby dali znać supermarketowi, jeśli są niezadowoleni ze sposobu dostarczenia zamówienia.
Matka TikTokera nie była pod wrażeniem faktu, że w paczce były tylko dwie tabliczki czekolady. Zdjęcie: TikTok/@kassidycollinsss Źródło: TikTok TikTok
Rzecznik powiedział: „Mamy oddany zespół prywatnych klientów i kierowców, którzy ciężko pracują, aby każdego dnia dostarczać tysiące zamówień online na najwyższym poziomie”.
Nasi prywatni klienci zadbają o to, aby produkty były dobrze zapakowane i nie uległy uszkodzeniu. Zachęcamy klientów do informowania nas, jeśli którykolwiek z zamówionych produktów nie jest w optymalnym stanie.
„Chociaż żaden z tych przedmiotów nie jest uszkodzony, dziękujemy klientowi za opinię i przekazujemy ją naszemu zespołowi”.
Nie tylko Woolies jest pod lupą w związku ze sposobem pakowania zamówień. Klienci Coles w zeszłym tygodniu skarżyli się na „frustrujące” doświadczenie związane z usługą „kliknij i odbierz”.
Konto @kassidycollinsss na TikToku opublikowało filmik, na którym jej matka kliknęła, aby odebrać zamówienie po powrocie z Coles, ale była rozczarowana liczbą zużytych toreb.
Inny klient odebrał zakupy i w jednej z nich znalazł małą torebkę. Zdjęcie: TikTok/@ceeeveee89. Źródło: TikTok TikTok
„Co to, do cholery, jest… Policzyli mi 15 centów za torebkę z dwoma małymi tabliczkami czekolady, które łatwo się do niej wrzuca” – dodała, wskazując na drugą torebkę.
„Mamy całą torbę, żeby pomieścić jeden produkt. Można by powiedzieć, że nie chcą spłaszczyć kukurydzy – no cóż, w tej torbie są warzywa, więc nie wiem, dlaczego nie mogę włożyć tej [kukurydzy] do… Zapisz worek tutaj” – powiedziała w filmie Douyin, otwierając torbę z torebką kukurydzy w środku.
Aby jeszcze bardziej pogorszyć sytuację, Chantelle powiedziała, że część jej toreb była pełna zakupów spożywczych.
Oba filmy spotkały się z dziesiątkami komentarzy innych kupujących, którzy twierdzili, że mieli podobne „frustrujące” doświadczenia.
W rozmowie z news.com.au firma Coles powiedziała, że „zachęca klientów do bezpośredniego kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta, jeśli chcą podzielić się swoją opinią na temat klikania i odbierania toreb używanych przez innych”.
Rzeczniczka powiedziała: „Podczas zakupów online torby są niezbędne do pakowania produktów. Ze względów bezpieczeństwa i higieny, torby są niezbędne w przypadku niektórych produktów”.
Uwagi dotyczące reklam adekwatnych: Gromadzimy informacje o treściach (w tym reklamach), z których korzystasz na tej stronie internetowej, i wykorzystujemy je, aby reklamy i treści w naszej sieci i na innych stronach internetowych były dla Ciebie bardziej adekwatne. Dowiedz się więcej o naszych zasadach i dostępnych opcjach, w tym o możliwości rezygnacji z subskrypcji.
Czas publikacji: 27.10.2021